Setelah Anda melaporkan masalah kepada para pakar dari Layanan Pelanggan, mereka mungkin akan meminta Anda membuat laporan yang berisi informasi tentang sistem operasi, lalu mengirimkannya kepada Layanan Pelanggan. Para pakar dari Layanan Pelanggan mungkin juga akan meminta Anda membuat berkas pelacakan. Berkas pelacak memungkinkan pelacakan proses pelaksanaan perintah aplikasi secara berjenjang dan menentukan tingkat operasi aplikasi di mana kesalahan terjadi.
Untuk memberikan dukungan yang lebih baik atas masalah terkait dengan fungsi aplikasi, para pakar dari Layanan Pelanggan dapat meminta Anda mengubah pengaturan aplikasi untuk sementara demi debug saat diagnosis masih berlangsung. Untuk melakukannya, Anda mungkin perlu melakukan tindakan berikut:
Para pakar dari Layanan Pelanggan akan memberi tahu Anda semua informasi yang diperlukan untuk melakukan tindakan ini (petunjuk bertahap, pengaturan yang harus diubah, skrip, fitur baris perintah tambahan, modul debug, utilitas khusus, dsb.), termasuk data yang akan dikumpulkan demi debug. Setelah informasi diagnostik tambahan dikumpulkan, informasi disimpan di komputer pengguna. Data yang dikumpulkan tidak dikirim ke Kaspersky secara otomatis.
Anda disarankan untuk melakukan tindakan sebelumnya hanya berdasarkan panduan pakar dari Layanan Pelanggan setelah menerima petunjuk untuk melakukannya. Mengubah pengaturan aplikasi sendiri dengan cara yang tidak dijelaskan dalam Bantuan atau tidak dianjurkan oleh para pakar dari Layanan Pelanggan dapat menyebabkan perlambatan dan crash sistem operasi, mengurangi tingkat perlindungan terhadap komputer, serta merusak ketersediaan dan integritas informasi yang diproses.